Случается так, что пользователь не может войти в свой аккаунт Setracker по причине того, что забыл логин или не помнит пароль.
Забыл пароль
В первом случае, если пароль Ситрекер нельзя вспомнить, приложение предлагает его восстановить с помощью специальной кнопки, находящейся прямо под полями ввода данных при авторизации.
Следуйте нашей инструкции, чтобы создать новый password:
- Нажмите кнопку в Setracker «Забыли пароль?»
- Введите в поле «электронная почта» e-mail, который был зарегистрирован в Setracker, или свой любой рабочий почовый ящик, к которому у вас есть доступ
- Нажмите кнопку «Отправить»
- Войдите в свою почту, которую указали для восстановления пароля
- Найдите письмо с заголовком Smart Watch (от support@3g-elec.sinanet.com). Обратите внимание, что оно может попасть в папку СПАМ, Промоакции или Оповещения
- Найдите код, скопируйте его
- Вернитесь в приложение и введите код в поле с отметкой «коды»
- Нажмите кнопку «Далее»
- Придумайте и введите новый пароль и подтвердите его
- Нажмите ОК
Ошибки при восстановлении пароля
Есть случаи, когда при попытке восстановить пароль приложение Setracker выдает сообщения, которые свидетельствуют о том, что у пользователя нет возможности получить доступ к аккаунту. Рассмотрим варианты.
- Почтовый ящик не зарегистрирован. Это значит, что к адресу, который вы указали для получения кода подтверждения, не привязан ни один аккаунт Setracker. Возможно, вы регистрировали другой e-mail или ошиблись символом. Также мог произойти сбой системы, попробуйте пройти процесс заново. Отмечайте ту же область, в которой вы проходили регистрацию (регион Европа-Африка или Азия-Океания).
- Ошибка сети, попробуйте позже! Возможно, оборвалась связь с сервером приложения или возникли неполадки с интернетом на вашем смартфоне. Также это может означать слишком частое запрашивание кода подтверждения. Попробуйте пройти процедуру позже. Иногда необходимо перезапустить программу.
- Не удалось отправить сообщение. Может означать сбой на сервере программного обеспечения. Бывает, такое происходит во время технического обслуживания (как правило, в часы обеда) или по неизвестным причинам. Повторите действия позже.
- Код восстановления отправляется, но вы не получаете его на свою почту. Проверяйте папку СПАМ, а также, если имеются, — папки Промоакции и Оповещения.
- Истекло время ввода кода подтверждения. Выполните отправку кода еще раз позже и постарайтесь как можно быстрее ввести его в необходимое поле.
Как восстановить доступ к аккаунту
Что делать, если все рекомендации перепробованы, а доступ к учетной записи так и не получен? Как быть, если проблема «забыл пароль и не могу восстановить» не решилась собственными усилиями?
Если вы не можете войти в свой аккаунт, к которому уже привязаны часы, зарегистрировать их повторно в другой учетной записи возможности нет.
Поможет только сброс ID часов на сервере приложения Setracker. То есть выполняется принудительная отвязка устройства от учетной записи, с которой оно было связано.
Если вы забыли свой логин, или не можете войти в приложение по причине сообщения «Ошибка аккаунта», также необходимо делать сброс ID.
Самостоятельно пользователь сбросить не может, если нет возможности войти в программу. Поэтому нужно обращаться к специалистам, у которых есть доступ к серверу программы и которые выполнят услугу, это:
- Продавец часов
- Наш сервис по сбросу/обнулению ID детских GPS часов
Заказать сброс ID у нас вы можете, нажав на кнопку ниже: